Política de reembolso
-
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
19.1 Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 del citado texto legal, este derecho no será aplicable a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
En consecuencia:
- Los pedidos de prendas personalizadas podrán cancelarse únicamente dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido.
- Transcurrido dicho plazo de 24 horas, no se admitirán cancelaciones bajo ningún concepto, al haber entrado el pedido en fase de producción.
- Los productos personalizados no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a la empresa.
19.2 Cambios de talla
Dado el carácter personalizado de los productos, no se admiten cambios de talla, salvo error en la fabricación respecto a lo solicitado por el cliente.
Se recomienda revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar el pedido.
19.3 Productos defectuosos o con errores
En caso de que el producto recibido presente algún defecto de fabricación, tara o no se corresponda con las especificaciones del pedido, el cliente deberá comunicarlo en el menor tiempo posible a través de los canales de atención al cliente, indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías que evidencien el defecto
Una vez verificado el defecto, la empresa procederá, sin coste adicional para el cliente, a:
- La reposición del producto, o
- La sustitución por uno nuevo en correctas condiciones
No se realizarán reembolsos en productos personalizados, salvo en casos en los que no sea posible la reposición.
19.4 Condiciones adicionales
No nos hacemos responsables de la calidad de los archivos, imágenes o diseños proporcionados por el cliente para la personalización del producto, incluyendo aquellos generados mediante inteligencia artificial, siendo responsabilidad del cliente verificar que cumplen con los requisitos necesarios para su correcta impresión.
19.5 Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones especiales de envío y costes adicionales, que serán asumidos por el cliente.
La empresa se reserva el derecho a limitar o rechazar pedidos en determinadas zonas geográficas